Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS DERMATINTA

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. Cobertura

Dermatinta realiza envíos desde Medellín, Antioquia, Colombia, a destinos dentro de Colombia y, cuando se encuentre habilitado en el checkout, a destinos internacionales.

La disponibilidad del envío depende de la cobertura de la transportadora, la dirección suministrada y las condiciones del destino.

2. Tarifas de envío

Las tarifas vigentes publicadas por Dermatinta son:

  • Envío nacional dentro de Colombia: $13.500 COP.

  • Envío internacional: $65.000 COP.

La tarifa final que aparece en el checkout antes del pago será la aplicable al pedido. Esta puede variar según el destino, el peso, el volumen, la cobertura o las condiciones de la transportadora.

El valor del envío se mostrará de forma separada del valor de los productos antes de finalizar la compra.

En envíos internacionales, el consumidor será responsable de los impuestos, aranceles, trámites, tasas aduaneras o cargos de importación que puedan generarse en el país de destino.

3. Procesamiento y días de despacho

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido aprobado y la información de entrega haya sido validada.

Dermatinta realiza despachos normalmente los:

  • Lunes.

  • Miércoles.

  • Viernes.

Los pedidos recibidos después de la hora de corte operativa, en días no laborables o durante festivos, serán enviados en el siguiente día disponible de despacho.

La confirmación de envío será enviada al correo electrónico o número de contacto suministrado por el consumidor.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega dentro de Colombia es de:

[COMPLETAR CON EL PLAZO REAL CONFIRMADO CON LA TRANSPORTADORA]

El tiempo informado es contado a partir del despacho del pedido y puede variar según la ciudad, cobertura, temporada, condiciones climáticas, vías, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor.

El plazo de entrega aplicable será el informado al consumidor antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.

Si no se establece un plazo específico, se aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana. Si el pedido no se entrega dentro del plazo informado o del plazo legal aplicable, el consumidor podrá solicitar las alternativas y devoluciones establecidas por la ley.

5. Información correcta de entrega

El consumidor debe revisar que los siguientes datos sean correctos:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Número de identificación cuando la transportadora lo solicite.

  • Dirección completa.

  • Barrio, ciudad y departamento.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Indicaciones adicionales de entrega.

Dermatinta no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.

Si el pedido debe ser reenviado por un error atribuible a la información proporcionada por el consumidor, Dermatinta informará previamente cualquier costo adicional aplicable y solicitará su autorización antes de realizar el nuevo envío.

6. Seguimiento

Cuando la transportadora lo permita, Dermatinta enviará al consumidor el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del pedido.

El estado de la entrega puede tardar en actualizarse durante las primeras horas después del despacho.

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o el pedido supera el tiempo estimado, el consumidor puede comunicarse con Dermatinta para solicitar la revisión del caso.

7. Entrega del pedido

La transportadora realizará la entrega en la dirección registrada en el pedido y podrá solicitar la identificación del destinatario.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o establecer un punto de recogida, de acuerdo con sus condiciones operativas.

El consumidor debe revisar el estado externo del paquete al recibirlo. Si observa daños visibles, puede dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Dermatinta lo antes posible.

Las fotografías, videos o evidencias del estado del paquete ayudan a investigar la novedad, pero no reemplazan ni limitan los derechos legales del consumidor.

8. Pedido recibido incompleto, equivocado o defectuoso

Si el pedido llega incompleto, diferente al solicitado, abierto, alterado o con un producto aparentemente defectuoso, el consumidor debe comunicarse con Dermatinta mediante:

La solicitud debe incluir:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Descripción de la novedad.

  • Fotografías o videos del paquete y los productos recibidos.

Dermatinta revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal, la naturaleza del problema y la legislación colombiana.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado, Dermatinta revisará el estado con la transportadora y comunicará al consumidor las alternativas disponibles.

Cuando la falta de entrega sea atribuible a Dermatinta, a la transportadora contratada o a una falta de disponibilidad del producto, se ofrecerá la entrega efectiva, una nueva fecha de entrega o la devolución correspondiente, según la decisión del consumidor y la legislación aplicable.

Si el producto no está disponible o la entrega supera el plazo pactado o el plazo legal máximo, el consumidor podrá terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones indebidas.

10. Envíos internacionales

Los envíos internacionales están sujetos a:

  • Cobertura de la transportadora.

  • Normas aduaneras del país de destino.

  • Restricciones de importación de productos cosméticos.

  • Pago de impuestos, aranceles o cargos locales.

  • Disponibilidad del servicio para el destino seleccionado.

El consumidor debe verificar que el producto pueda ser recibido legalmente en su país.

Si un envío internacional es retenido, rechazado o devuelto por una autoridad aduanera debido a requisitos, impuestos o restricciones del país de destino, Dermatinta informará la situación y revisará las alternativas aplicables al caso.

11. Cambios de dirección

Las solicitudes para corregir la dirección deben realizarse antes de que el pedido sea despachado.

Después del despacho, cualquier cambio dependerá de la transportadora y puede generar costos adicionales. Dermatinta no garantiza que sea posible modificar una dirección una vez entregado el paquete a la transportadora.

12. Relación con cambios, retracto y devoluciones

Esta Política de Envíos se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Dermatinta.

El consumidor conserva los derechos de retracto, garantía legal, reversión del pago y demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

 

13. Atención y reclamaciones

Para preguntas, novedades o reclamaciones relacionadas con un envío:

El consumidor debe indicar el número de pedido para facilitar la trazabilidad. Dermatinta dejará constancia de la solicitud y asignará un número de seguimiento o radicado cuando corresponda.

También puede consultar la información oficial de protección al consumidor de Colombia en:

https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor

14. Actualizaciones

Dermatinta podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien sus tarifas, transportadoras, zonas de cobertura o procesos operativos.

La versión vigente será la publicada en esta página al momento de realizar la compra.